Najčastejšie otázky - FAQ
Kde nájdem faktúru z objednávky?
V rámci šetrenia životného prostredia zasielame elektronickú faktúru. Táto elektronická faktúra je zasielaná spolu s potvrdením o odoslaní tovaru na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. V prípade, že ste uskutočnili objednávku a faktúra vám neprišla, obráťte sa, prosím, na zákaznícky servis zaslaním e-mailu na info@bioruza.sk.
Čo robiť, ak je doručený tovar poškodený?
Ak je dodaný tovar poškodený, je potrebné sa obrátiť na náš zákaznícky servis zalaním e-mailu na info@bioruza.sk, kde vám bude vysvetlený ďalší postup – ku každému zákazníkovi pristupujeme jednotlivo. Prosíme vás o zaslanie čísla vašej objednávky a popísania problému. Následne situáciu preveríme a budeme vás kontaktovať.
Ako funguje vernostný program?
Za každé hodnotenie produktu hviezdičkami u nás dostanete 1bod, za slovnú recenziu od nás zákazník získa 2 body. Hodnota jedného bodu je 0,2€. Svoje body si viete uplatniť v nákupnom košíku a platnosť bodov je 180 dní.
Kde nájdem zloženie jednotlivých produktov?
Zloženie každého produktu je uvedené priamo na stránke a na obale výrobku. Ak máte na vybraný produkt ďalšie otázky, opýtajte sa nás prostredníctvom e-mailu info@bioruza.sk, do mailu zadajte kód produktu alebo jeho názov pre rýchlejšiu komunikáciu.
Aké sú výhody registrácie?
Medzi hlavné výhody registrácie patria predvyplnené osobné údaje a doručovacia adresa. Zákazníci od nás dostávajú newslettre s pravidelnými akciami a zľavovými kupónmi – už vám neuniknú žiadne akcie a môžete sa kedykoľvek odhlásiť.
Pomýlil som sa. Môžem si upraviť objednávku?
Ak ste sa pomýlili a potrebujete svoju objednávku zmeniť, upraviť alebo stornovať, kontaktujte nás na info@bioruza.sk alebo telefonickom čísle +421 905864140. Radi vám s vašou objednávkou pomôžeme.
Môžem vrátiť tovar?
Áno, vašu objednávku môžete vrátit do 14 dní, podľa platných legislatívnych podmienok. Informujte nás prosím o vrátení tovaru na telefonickom čísle +421 905864140 - radi vám s vrátením objednávky pomôžeme.
Kde nájdem obchodné podmienky?
Naše obchodné podmienky nájdete TU - Obchodné podmienky.
